📌 L'essentiel
- Box Bouygues : préavis 10 jours · Forfait mobile engagement : 1 mois
- B&YOU (sans engagement) : résiliation immédiate, 100% en ligne
- Sans frais : hausse tarifaire, déménagement, décès, panne persistante
- RIO Bouygues : appelez le 3179 gratuitement (24h/24)
- Modèle de lettre recommandée gratuit inclus ci-dessous
Bouygues Telecom vs B&YOU : quelle différence ?
Bouygues Telecom opère deux marques : Bouygues Telecom (offres en boutique, avec ou sans engagement) et B&YOU (offres 100% en ligne, sans engagement). Les procédures de résiliation diffèrent selon votre offre :
| Offre | Engagement | Préavis | Frais résiliation |
|---|---|---|---|
| Box Bbox Miami / Ultym | 12 mois | 10 jours | Anticipée si avant 12 mois |
| Forfait mobile + tél subventionné | 24 mois | 1 mois | Pénalités avant fin |
| Bouygues sans engagement | Aucun | 1 mois | Aucun |
| B&YOU box | Aucun | 10 jours | Aucun |
| B&YOU mobile | Aucun | Immédiat | Aucun |
B&YOU : Si vous êtes abonné B&YOU, la résiliation est ultra-simple : tout se passe depuis b-and-you.fr en quelques clics, sans justification, sans frais et avec effet immédiat.
Résilier votre box Bouygues Telecom
Méthodes disponibles
Espace client en ligne
bouyguestelecom.fr → Mon espace client → Mes contrats → Résilier
Par téléphone
Appelez le 3107 (depuis une ligne Bouygues) ou le 09 69 36 36 61 (non surtaxé)
Par courrier recommandé
Bouygues Telecom · Service Résiliation · TSA 59013 · 60643 Chantilly Cedex
Étapes de résiliation box Bouygues en ligne
- 1Connectez-vous sur bouyguestelecom.fr
Identifiez-vous avec votre email et mot de passe Bouygues.
- 2Allez dans "Mes offres"
Sélectionnez le contrat box Bouygues concerné.
- 3Cliquez "Résilier mon offre"
Bouygues peut proposer une contre-offre de rétention — vous êtes libre de refuser.
- 4Confirmez la date de résiliation
Préavis de 10 jours. Notez le numéro de confirmation.
- 5Renvoyez le matériel
Bbox, décodeur, câbles : retour dans les 30 jours avec l'étiquette prépayée envoyée par Bouygues.
Matériel : La Bbox reste la propriété de Bouygues Telecom. Non restituée dans les 30 jours → jusqu'à 99€ de facturation matériel. Gardez le numéro de suivi du retour.
Résilier votre forfait mobile Bouygues
La portabilité : la méthode la plus simple
- 1Appelez le 3179 depuis votre ligne Bouygues
Votre code RIO (12 caractères) vous est donné immédiatement, gratuit, 24h/24.
- 2Souscrivez chez un autre opérateur avec votre RIO
Lors de votre souscription (Free, SFR, Orange, NRJ Mobile...), communiquez le RIO Bouygues.
- 3Le nouvel opérateur gère la résiliation
Votre numéro est transféré en moins de 3 jours ouvrés. Bouygues est automatiquement notifié.
Gratuit et automatique : Avec la portabilité, vous ne contactez pas Bouygues directement. Le nouvel opérateur résilie à votre place. Votre ancienne SIM Bouygues est désactivée automatiquement.
Résiliation sans frais avant fin d'engagement
| Motif | Sans frais ? | Justificatif |
|---|---|---|
| Hausse tarifaire (dans les 30 jours) | ✅ Oui | Notification Bouygues reçue |
| Déménagement hors couverture | ✅ Oui | Justificatif domicile + test éligibilité |
| Décès du titulaire | ✅ Oui | Acte de décès |
| Panne persistante non résolue >30j | ⚠️ Souvent accepté | Historique tickets d'incident |
| Résiliation avant engagement (sans motif) | ❌ Non | Pénalités à payer |
| Après fin engagement | ✅ Oui | Aucun |
Modèle de lettre de résiliation Bouygues
[Adresse complète]
[Code postal, Ville]
[Téléphone / Email]
Bouygues Telecom · Service Résiliation
TSA 59013 · 60643 Chantilly Cedex
[Ville], le [DATE]
Objet : Résiliation de mon contrat Bouygues Telecom n°[NUMÉRO]
Lettre recommandée avec accusé de réception
Madame, Monsieur,
Je soussigné(e) [Prénom NOM], titulaire du contrat Bouygues Telecom n°[NUMÉRO], vous informe de ma décision de mettre fin à mon abonnement [Box Bouygues / Forfait Mobile — à préciser].
Je vous demande de procéder à la résiliation dans le respect du délai de préavis légal applicable, conformément à la loi n°2005-67 du 28 janvier 2005.
Je vous prie de confirmer cette résiliation et de m'indiquer les modalités de retour du matériel.
Veuillez agréer l'expression de mes salutations distinguées.
[Signature] · [Prénom NOM]
Meilleures alternatives à Bouygues en 2026
| Opérateur | Mobile 100 Go | Box fibre | Économie vs Bouygues |
|---|---|---|---|
| Bouygues (référence) | ~19€/mois | ~29€/mois | — |
| B&YOU | 14€/mois | 22€/mois | -5 à -7€/mois |
| Free Mobile | 9,99€/mois | 29,99€/mois | -9€/mois mobile |
| NRJ Mobile 120 Go | 8,99€/mois | N/A | -10€/mois mobile |
| Youprice 130 Go | 6,99€/mois | N/A | -12€/mois mobile |
| RED by SFR | 14€/mois | 25€/mois | -5 à -4€/mois |
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Questions fréquentes — Résiliation Bouygues
Oui dans des cas précis : hausse tarifaire (30 jours pour partir), déménagement hors zone couverte, décès du titulaire. Sans motif, des pénalités s'appliquent avant la fin de l'engagement.
Appelez le 3179 depuis votre ligne Bouygues — gratuit, disponible 24h/24. Un serveur vocal vous communique votre code RIO à 12 caractères. Indispensable pour conserver votre numéro en changeant d'opérateur.
Bouygues vous envoie une étiquette prépayée. Vous devez renvoyer la Bbox, les décodeurs et les câbles dans les 30 jours suivant la résiliation. Passé ce délai, Bouygues peut vous facturer le matériel non restitué (jusqu'à 99€).
Non. Pour une résiliation juridiquement valable, il faut passer par l'espace client bouyguestelecom.fr, appeler le 3107 ou envoyer un courrier recommandé. Un simple SMS ou email n'est pas suffisant.
Non, Bouygues ne peut pas refuser votre résiliation si les conditions contractuelles sont respectées. En cas de difficulté, envoyez un courrier recommandé et saisissez le Médiateur des communications électroniques (mediateur-telecom.fr).
À propos : Guide rédigé par l'équipe Clarygo à partir des CGV Bouygues Telecom et B&YOU en vigueur en mai 2026. Vérifiez les conditions actuelles sur bouyguestelecom.fr.