Résilier Bouygues Telecom : box, forfait, B&You, le guide complet
Box internet, forfait mobile ou B&You : la résiliation chez Bouygues Telecom suit les mêmes règles de base, mais les frais, l’engagement et le matériel à rendre changent selon l’offre. Ce guide réunit les chiffres officiels du guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur, les trois façons de résilier, et ce qu’il faut faire pour ne rien payer de trop.
Frais et engagement : le récapitulatif par offre
| Offre | Engagement | Frais de résiliation | Guide détaillé |
|---|---|---|---|
| Bbox fit, must, ultym (fibre, VDSL, ADSL) | Période minimale de 12 mois | 69 € | Résilier sa Bbox |
| 4G box, 5G box | Sans engagement | 29 € | Box 4G/5G |
| Forfaits B&You | Sans engagement | 5 € | Résilier son forfait |
| Forfaits Bouygues Telecom | Sans engagement ou 24 mois | 5 € sans engagement | Résilier son forfait |
Ces montants figurent dans le guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026. Certaines offres box avec TV ou Gaming ont une période minimale de 24 mois : vérifiez votre récapitulatif contractuel dans l’espace client. À ces frais peuvent s’ajouter des frais de traitement de 7,50 € si vous demandez la résiliation au 1064 ou en boutique (voir plus bas).
Choisir la bonne méthode
| Votre situation | Méthode | Frais de traitement |
|---|---|---|
| Vous changez d’opérateur et gardez votre numéro | Portabilité : le nouvel opérateur résilie pour vous | Aucun |
| Vous résiliez sans garder le numéro | Espace client sur bouyguestelecom.fr | Gratuit |
| Idem, par téléphone ou en boutique | 1064 ou boutique Bouygues Telecom | 7,50 € |
| Vous préférez un écrit | Courrier au service clients (recommandé conseillé) | Voir votre contrat |
Vous changez d’opérateur : gardez votre numéro, ne résiliez pas vous-même
C’est la méthode la plus simple. L’Arcep est formelle : vous ne devez pas résilier le contrat de l’opérateur que vous quittez. Vous donnez votre code RIO au nouvel opérateur, qui résilie en votre nom ; le contrat Bouygues Telecom prend fin le jour du portage effectif du numéro. Le portage est possible en 3 jours ouvrables minimum.
- Mobile : appelez le 3179 depuis votre mobile.
- Box (numéro fixe) : appelez le 3179 depuis votre téléphone fixe.
Selon le guide des tarifs, les frais de traitement de la demande de résiliation ne s’appliquent pas lorsque la résiliation fait suite à une portabilité sortante. Les frais de résiliation de l’offre (69 €, 29 € ou 5 €) et les éventuelles sommes liées à l’engagement restent dus.
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Vous résiliez sans garder votre numéro
Si vous ne transférez pas de numéro (vous n’utilisez pas le téléphone fixe de la box, vous partez à l’étranger, vous regroupez deux lignes…), c’est à vous de résilier. Les conditions générales de Bouygues Telecom prévoient un préavis de 10 jours à compter de la réception de votre demande, en indiquant le numéro de la ligne concernée.
- En ligne, depuis l’espace client : c’est gratuit (pas de frais de traitement). Depuis le 1er juin 2023, un opérateur qui vend en ligne doit permettre de résilier en ligne, simplement.
- Par téléphone au 1064 (du lundi au samedi, de 8 h à 20 h, hors jours fériés) ou en boutique : frais de traitement de 7,50 €.
- Par courrier, à l’adresse ci-dessous.
Pour une box, installez votre nouvel accès avant que la résiliation prenne effet, sinon vous resterez sans internet pendant quelques jours.
Adresse de résiliation Bouygues Telecom
L’adresse du service clients indiquée dans les conditions générales est :
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
Précisez vos nom, adresse, numéro de ligne ou de client, et la date souhaitée ; un modèle de lettre gratuit vous fait gagner du temps. Attention : Bouygues Telecom précise que cette adresse ne doit pas être utilisée pour renvoyer le matériel.
Résilier pendant la période d’engagement
Si vous résiliez pendant la période d’engagement, les conditions générales de Bouygues Telecom prévoient que vous payez les redevances restantes jusqu’au terme de la première année, puis, au-delà, une partie seulement des redevances restantes :
| Contrat conclu | Au-delà de la première année, vous payez |
|---|---|
| Avant le 1er janvier 2023 | Un quart des redevances restantes |
| Depuis le 1er janvier 2023, avec équipement subventionné | 20 % des redevances restantes |
Pour un service sans équipement subventionné conclu depuis 2023, la loi (article L. 224-28 du code de la consommation) ne prévoit plus de mensualités restantes après la fin du 12e mois. Si vous bénéficiez d’une promotion, la remise est perdue en cas de résiliation pendant l’engagement. Pour un chiffrage précis, utilisez le simulateur officiel de Bouygues Telecom.
Résilier sans frais : les motifs légitimes
Les conditions générales de Bouygues Telecom permettent de résilier sans frais si vous justifiez d’un motif légitime. Parmi ceux cités :
- échec du portage de votre numéro du fait de Bouygues Telecom (dans les 12 jours suivant l’échec) ;
- service mobile ou internet mobile inaccessible depuis votre domicile dans les 7 jours de la mise en service ;
- absence de services fixes pendant 30 jours après la confirmation de souscription ou l’installation ;
- déménagement dans une zone de métropole où le service est inaccessible, ou pour une longue durée hors de métropole ;
- handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services, ou décès ;
- recevabilité d’un dossier en commission de surendettement ;
- chômage à la suite d’un licenciement en CDI.
Joignez un justificatif à votre demande. Autre cas utile : si Bouygues Telecom modifie votre contrat (hausse de prix, par exemple), vous pouvez résilier sans pénalité dans les 4 mois suivant l’entrée en vigueur de la modification.
Le matériel à rendre
Après la résiliation, Bouygues Telecom vous indique comment restituer l’équipement. Vous disposez, à compter de la réception de son accord écrit :
- de 45 jours pour rendre l’équipement fixe (Bbox, décodeur, boîtier optique, accessoires) ;
- de 8 jours pour rendre la carte SIM ou effacer le profil eSIM.
Sans restitution, ou en cas de dégradation, des frais de non-restitution sont facturés pour chaque équipement, selon le barème du guide des tarifs (plus de 100 € pour certains équipements). Gardez la preuve de dépôt. La restitution en boutique est facturée 10 €. Le détail : rendre sa Bbox.
En cas de problème
- Service clients : espace client, 1064 ou courrier.
- Service Consommateurs (même adresse) : il traite votre demande dans les 30 jours. Sans réponse dans ce délai, les conditions générales prévoient une compensation sur demande écrite.
- Médiateur des communications électroniques, gratuit, si la réponse ne vous satisfait pas.
Sources
- Bouygues Telecom, « Les tarifs » à partir du 22 juin 2026 (offres, frais et conditions générales de service)
- Bouygues Telecom, simulateur de frais de résiliation
- Arcep, « Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur », mise à jour du 9 juillet 2026
- Légifrance, article L. 224-28 du code de la consommation
- Institut national de la consommation, « Loi pouvoir d’achat : du nouveau sur vos contrats de communications électroniques »
- Ministère de l’Économie, résiliation en ligne « en trois clics », 1er juin 2023
- Médiateur des communications électroniques
FAQ
Combien coûte la résiliation chez Bouygues Telecom ?
Selon le guide des tarifs en vigueur au 22 juin 2026 : 69 € pour une Bbox (fit, must, ultym), 29 € pour une 4G box ou 5G box, 5 € pour un forfait B&You ou un forfait Bouygues Telecom sans engagement. S’y ajoutent 7,50 € de frais de traitement si vous résiliez au 1064 ou en boutique, et les éventuelles sommes liées à l’engagement.
Comment résilier Bouygues Telecom gratuitement ?
Les frais de traitement sont gratuits si vous résiliez depuis l’espace client ou via la portabilité de votre numéro. Les frais de résiliation de l’offre restent dus, sauf motif légitime (déménagement dans une zone non couverte, maladie, surendettement, chômage après licenciement…).
Quelle est l’adresse de résiliation Bouygues Telecom ?
Service clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex. Cette adresse ne doit pas servir à renvoyer le matériel.
Quel est le préavis de résiliation chez Bouygues Telecom ?
Les conditions générales prévoient un préavis de 10 jours à compter de la réception de la demande. En cas de portabilité, le contrat prend fin le jour du portage effectif du numéro.
Dois-je résilier Bouygues si je change d’opérateur ?
Non, si vous gardez votre numéro : donnez votre code RIO (3179) au nouvel opérateur, qui résilie à votre place. Si vous ne portez aucun numéro, vous devez résilier vous-même.
Combien de temps pour rendre la Bbox ?
45 jours à compter de la réception de l’accord écrit de Bouygues Telecom. Au-delà, des frais de non-restitution sont facturés.
Informations vérifiées le 16 septembre 2026 dans le Guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026 et les sources citées. Les tarifs et conditions évoluent : seuls votre contrat et le guide des tarifs en vigueur font foi. Article indépendant, sans lien avec Bouygues Telecom. Si vous souscrivez via nos liens partenaires, Clarygo peut percevoir une commission, sans surcoût pour vous.