Résilier son forfait Bouygues Telecom ou B&You (et garder son numéro)
Quitter un forfait Bouygues Telecom ou B&You prend quelques minutes si vous gardez votre numéro : le nouvel opérateur fait la démarche à votre place. Voici comment obtenir le code RIO, ce que vous paierez selon votre forfait, et quoi faire si vous êtes encore engagé.
L’essentiel
| Question | Réponse |
|---|---|
| Faut-il résilier soi-même ? | Non si vous gardez votre numéro : le nouvel opérateur résilie pour vous |
| Code RIO | Appeler le 3179 depuis votre mobile |
| Délai du portage | 3 jours ouvrables minimum (pas de portage le dimanche ni les jours fériés) |
| Frais de résiliation | 5 € pour les forfaits B&You et Bouygues Telecom sans engagement |
| Frais de traitement | Aucun en cas de portabilité ; gratuit en ligne ; 7,50 € au 1064 ou en boutique |
| Carte SIM | À rendre, ou profil eSIM à effacer, sous 8 jours après l’accord écrit |
Garder son numéro : le code RIO et la portabilité
- Appelez le 3179 depuis votre mobile Bouygues Telecom ou B&You. Le serveur vocal est gratuit et accessible 24 h/24 ; vous recevez aussi votre RIO par SMS ou e-mail.
- Souscrivez votre nouveau forfait en indiquant votre numéro et le code RIO.
- C’est tout. Le nouvel opérateur résilie votre contrat en votre nom. Le jour du portage effectif, le contrat Bouygues Telecom prend fin.
Selon l’Arcep, le portage est possible en 3 jours ouvrables minimum, et vous pouvez continuer à utiliser votre ligne pendant ce temps. L’ancien opérateur ne peut ni facturer la portabilité, ni la bloquer en exigeant le paiement anticipé des pénalités. Ne résiliez pas avant le portage : vous risqueriez de perdre votre numéro.
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Les frais selon votre forfait
| Forfait | Engagement | Frais de résiliation |
|---|---|---|
| Forfaits B&You | Sans engagement | 5 € |
| Forfaits Bouygues Telecom (SIM seule) | Sans engagement | 5 € |
| Forfaits Bouygues Telecom avec engagement | 24 mois | Redevances restantes selon le contrat (voir ci-dessous) |
Montants issus du guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026. Si vous résiliez au 1064 ou en boutique sans portabilité, 7,50 € de frais de traitement s’ajoutent ; la demande en ligne en est exemptée.
Vous êtes engagé 24 mois (forfait avec smartphone)
Si vous résiliez pendant la période d’engagement, les conditions générales de Bouygues Telecom prévoient que vous payez les redevances restantes jusqu’au terme de la première année, puis, au-delà, une partie seulement des redevances restantes :
| Contrat conclu | Au-delà de la première année, vous payez |
|---|---|
| Avant le 1er janvier 2023 | Un quart des redevances restantes |
| Depuis le 1er janvier 2023, avec équipement subventionné | 20 % des redevances restantes |
Pour un service sans équipement subventionné conclu depuis 2023, la loi (article L. 224-28 du code de la consommation) ne prévoit plus de mensualités restantes après la fin du 12e mois. Si vous bénéficiez d’une promotion, la remise est perdue en cas de résiliation pendant l’engagement. Pour un chiffrage précis, utilisez le simulateur officiel de Bouygues Telecom.
Vous pouvez aussi résilier sans frais pour un motif légitime prévu par les conditions générales, notamment :
- échec du portage de votre numéro du fait de Bouygues Telecom (dans les 12 jours suivant l’échec) ;
- service mobile ou internet mobile inaccessible depuis votre domicile dans les 7 jours de la mise en service ;
- absence de services fixes pendant 30 jours après la confirmation de souscription ou l’installation ;
- déménagement dans une zone de métropole où le service est inaccessible, ou pour une longue durée hors de métropole ;
- handicap ou maladie rendant impossible l’utilisation des services, ou décès ;
- recevabilité d’un dossier en commission de surendettement ;
- chômage à la suite d’un licenciement en CDI.
Si votre téléphone est payé en plusieurs fois, vérifiez aussi le contrat de financement, distinct du forfait.
Résilier sans garder votre numéro
Vous abandonnez la ligne (double forfait, départ à l’étranger…) ? Faites la demande vous-même, en indiquant le numéro de la ligne :
- Espace client sur bouyguestelecom.fr : sans frais de traitement ;
- 1064 (du lundi au samedi, 8 h - 20 h) ou boutique : 7,50 € ;
- courrier : Service clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex.
Le préavis prévu par les conditions générales est de 10 jours à compter de la réception de la demande. Selon la fiche de l’Arcep, un numéro résilié peut encore être porté chez un autre opérateur pendant un temps limité : ne tardez pas si vous changez d’avis.
Carte SIM et eSIM
Les conditions générales prévoient 8 jours, à compter de la réception de l’accord écrit de Bouygues Telecom, pour remettre la carte SIM ou effacer le profil eSIM Bouygues Telecom. Votre nouvelle SIM fonctionne dès le portage effectif.
Vous avez aussi une Bbox ?
Résilier le mobile ne résilie pas la box, et inversement. Attention aux remises famille : le guide des tarifs précise que ces économies sont perdues ou recalculées en cas de résiliation de la box ou de lignes mobiles. Pour la box : résilier sa Bbox. Vue d’ensemble : résilier Bouygues Telecom.
Sources
- Bouygues Telecom, « Les tarifs » à partir du 22 juin 2026 (offres, frais et conditions générales de service)
- Arcep, « Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur », mise à jour du 9 juillet 2026
- Légifrance, article L. 224-28 du code de la consommation
- Institut national de la consommation, « Loi pouvoir d’achat : du nouveau sur vos contrats de communications électroniques »
- Ministère de l’Économie, résiliation en ligne « en trois clics », 1er juin 2023
FAQ
Comment résilier son forfait Bouygues en gardant son numéro ?
Appelez le 3179 depuis votre mobile pour obtenir le code RIO, puis donnez-le au nouvel opérateur à la souscription. Il résilie votre forfait Bouygues Telecom à votre place, le jour du portage.
Combien coûte la résiliation d’un forfait B&You ?
5 € de frais de résiliation selon le guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026. Aucun frais de traitement en cas de portabilité ou de demande en ligne.
Combien de temps prend le changement d’opérateur ?
Le portage du numéro est possible en 3 jours ouvrables minimum, hors dimanches et jours fériés, selon l’Arcep. Vous gardez votre ligne active pendant ce temps.
Je suis engagé 24 mois, combien vais-je payer ?
Les redevances restantes jusqu’à la fin de la première année, puis 20 % des redevances restantes pour un contrat avec équipement subventionné conclu depuis 2023 (un quart pour un contrat antérieur). Le simulateur officiel de Bouygues Telecom donne le montant exact.
Faut-il renvoyer sa carte SIM Bouygues ?
Les conditions générales prévoient 8 jours après l’accord écrit de Bouygues Telecom pour remettre la carte SIM ou effacer le profil eSIM.
Informations vérifiées le 16 septembre 2026 dans le Guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026 et les sources citées. Les tarifs et conditions évoluent : seuls votre contrat et le guide des tarifs en vigueur font foi. Article indépendant, sans lien avec Bouygues Telecom. Si vous souscrivez via nos liens partenaires, Clarygo peut percevoir une commission, sans surcoût pour vous.