Résilier sa Bbox Bouygues : les démarches et les vrais frais
Vous quittez votre Bbox pour une autre box, vous déménagez, ou vous n’avez plus besoin d’internet fixe ? La démarche dépend surtout d’une question : gardez-vous votre numéro de téléphone fixe ? Voici les deux scénarios, les frais officiels, la restitution du matériel et un modèle de lettre.
Les frais officiels
| Élément | Montant ou règle | Remarque |
|---|---|---|
| Frais de résiliation Bbox fit, must, ultym | 69 € | Prévus au guide des tarifs |
| Frais de résiliation 4G box, 5G box | 29 € | Offres sans engagement |
| Frais de traitement de la demande | 7,50 € au 1064 ou en boutique | Gratuit en ligne ; non appliqués en cas de portabilité |
| Engagement non terminé | Redevances restantes selon le contrat | Voir les règles |
| Box non rendue sous 45 jours | Frais de non-restitution par équipement | Barème du guide des tarifs |
Source : guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026. Les offres Bbox fit, must et ultym y sont présentées avec une période minimale de 12 mois ; certaines offres avec TV ou Gaming sont engagées 24 mois. Votre durée exacte figure dans votre récapitulatif contractuel.
Bon à savoir : certains opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation de l’ancien fournisseur à la souscription, sous conditions et pendant des périodes limitées. Vérifiez l’offre en cours avant de choisir.
Deux scénarios : avec ou sans portage du numéro fixe
| Vous… | Qui résilie la Bbox ? | Frais de traitement |
|---|---|---|
| Changez de box et gardez votre numéro fixe | Le nouvel opérateur, au moment du portage | Aucun |
| Changez de box sans garder le numéro | Vous | Gratuit en ligne, 7,50 € au 1064 |
| Arrêtez internet fixe (box 4G, mobile seul…) | Vous | Gratuit en ligne, 7,50 € au 1064 |
Avec portage du numéro fixe : ne résiliez pas vous-même
- Appelez le 3179 depuis votre téléphone fixe pour obtenir le code RIO de la ligne. Vous le recevez aussi par écrit.
- Souscrivez votre nouvelle box en donnant votre numéro fixe et le code RIO.
- Le nouvel opérateur résilie la Bbox en votre nom. Selon l’Arcep, le contrat prend fin le jour du portage effectif, possible en 3 jours ouvrables minimum.
- Rendez l’équipement Bbox (voir plus bas).
L’Arcep rappelle que l’ancien opérateur ne peut pas facturer la portabilité, ni la conditionner au paiement anticipé des pénalités.
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Sans portage : résilier vous-même
- Espace client sur bouyguestelecom.fr : sans frais de traitement.
- 1064 (du lundi au samedi, 8 h - 20 h) ou boutique : 7,50 € de frais de traitement.
- Courrier : Service clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex (modèle ci-dessous).
Le préavis prévu par les conditions générales est de 10 jours à compter de la réception de la demande.
Éviter de rester sans internet
- Vérifiez l’éligibilité de la nouvelle offre avant tout : test d’éligibilité fibre.
- Sans portage, attendez que la nouvelle box soit installée avant de résilier la Bbox, ou choisissez une date de résiliation postérieure.
- Si un rendez-vous de raccordement fibre est nécessaire, prévoyez quelques jours de marge ; un forfait mobile riche en data peut servir de relais.
Cas de la 4G box ou de la 5G box
Ces offres sont sans engagement, avec 29 € de frais de résiliation. Le guide des tarifs prévoit aussi une période « satisfait ou remboursé » de 30 jours à compter de l’activation, réservée notamment à la toute première souscription (conditions dans le guide) : si le débit ne convient pas, c’est le moment de résilier. Pour savoir si une box 4G/5G est adaptée à votre logement : notre guide box 4G/5G.
Vous déménagez ?
Vous pouvez souvent transférer votre Bbox à la nouvelle adresse plutôt que résilier (déménager sa box). Si le service est inaccessible à votre nouveau domicile en métropole, ou si vous partez durablement hors de métropole, c’est un motif légitime de résiliation sans frais selon les conditions générales : joignez un justificatif.
Rendre la Bbox et le matériel
Après la résiliation, Bouygues Telecom vous transmet les instructions de retour. Vous avez 45 jours à compter de la réception de son accord écrit pour rendre l’équipement fixe : Bbox, décodeur TV, boîtier ou module optique, alimentation, télécommande, répéteurs et accessoires fournis.
- Suivez uniquement les instructions de retour reçues : l’adresse du service clients ne doit pas servir au renvoi du matériel.
- Renvoyez un matériel complet : une alimentation ou une télécommande manquante est facturée.
- Conservez la preuve de dépôt jusqu’à la dernière facture.
- La restitution en boutique Bouygues Telecom est facturée 10 €.
À défaut de restitution ou en cas de dégradation, des frais de non-restitution sont facturés par équipement selon le barème du guide des tarifs (plus de 100 € pour certains équipements).
Lettre de résiliation Bbox (sans portage)
[Adresse]
[Numéro de client ou de ligne fixe]
Service clients Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex
[Ville], le [date]
Objet : résiliation de mon abonnement Bbox
Madame, Monsieur,
Je vous demande de résilier mon abonnement Bbox associé à la ligne [numéro], à l’issue du préavis prévu à mon contrat [ou : à compter du (date)].
Je vous remercie de me confirmer la prise en compte de cette demande, de m’indiquer les modalités de restitution du matériel et de m’adresser le décompte des sommes éventuellement dues.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
[Signature]
Envoyez-la de préférence en recommandé avec accusé de réception, ou générez-la en ligne. Pour résilier la totalité (box et mobile) : le guide complet Bouygues.
Sources
- Bouygues Telecom, « Les tarifs » à partir du 22 juin 2026 (offres, frais et conditions générales de service)
- Bouygues Telecom, simulateur de frais de résiliation
- Arcep, « Comment conserver mon numéro fixe ou mobile lors d’un changement d’opérateur », mise à jour du 9 juillet 2026
- Ministère de l’Économie, résiliation en ligne « en trois clics », 1er juin 2023
FAQ
Combien coûte la résiliation d’une Bbox ?
69 € de frais de résiliation pour une Bbox fit, must ou ultym, et 29 € pour une 4G box ou 5G box, selon le guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026. S’y ajoutent 7,50 € si vous résiliez au 1064 ou en boutique, et les sommes éventuellement dues au titre de l’engagement.
Comment résilier sa Bbox en ligne ?
Depuis votre espace client sur bouyguestelecom.fr : la demande en ligne n’entraîne pas de frais de traitement. Si vous changez d’opérateur en gardant votre numéro fixe, vous n’avez rien à faire, le nouvel opérateur résilie pour vous.
Le nouvel opérateur résilie-t-il ma Bbox ?
Oui, uniquement si vous portez votre numéro fixe avec le code RIO. Sans portage de numéro, vous devez résilier la Bbox vous-même.
Combien de temps pour rendre la Bbox ?
45 jours à compter de la réception de l’accord écrit de Bouygues Telecom. Suivez les instructions de retour reçues et gardez la preuve de dépôt.
Où envoyer la lettre de résiliation Bbox ?
Service clients Bouygues Telecom, TSA 59013, 60643 Chantilly Cedex. Cette adresse ne sert pas au retour du matériel.
Peut-on résilier sa Bbox sans frais en cas de déménagement ?
Oui si le service est inaccessible à votre nouveau domicile en métropole, ou si vous partez durablement hors de métropole : c’est un motif légitime prévu par les conditions générales. Sinon, le transfert de la box est souvent possible.
Informations vérifiées le 16 septembre 2026 dans le Guide des tarifs Bouygues Telecom en vigueur au 22 juin 2026 et les sources citées. Les tarifs et conditions évoluent : seuls votre contrat et le guide des tarifs en vigueur font foi. Article indépendant, sans lien avec Bouygues Telecom. Si vous souscrivez via nos liens partenaires, Clarygo peut percevoir une commission, sans surcoût pour vous.