• Qu'est-ce que la portabilité du numéro ?
La portabilité du numéro mobile (MNP — Mobile Number Portability) est le droit de conserver son numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur. Ce droit est gratuit, rapide (moins de 24h) et garanti par l'ARCEP.
• Obtenir son RIO : la clé de la portabilité
- Appelez le 3179 depuis le mobile concerné (gratuit, disponible 24h/24, 7j/7)
- Laissez le répondeur parler jusqu'au bout — ne raccrochez pas
- Vous recevez votre RIO par SMS en quelques secondes
- Le RIO est un code à 12 caractères alphanumériques, valable 30 jours
⚠️Attention : Ne résiliez jamais votre ancien forfait avant d'avoir souscrit le nouveau. Communiquez simplement votre RIO lors de la souscription — le nouvel opérateur gère tout.
• Les étapes complètes de la portabilité
- Obtenez votre RIO (3179) — recevez-le par SMS en quelques secondes
- Choisissez votre nouveau forfait sur notre comparateur
- Souscrivez en communiquant votre RIO — en ligne ou en boutique
- Attendez la date de portabilité — généralement dans les 24-48h ouvrées
- Activez votre nouvelle SIM quand votre ancien opérateur vous notifie la bascule
- Votre numéro est transféré — généralement la nuit, avec 1-2h d'interruption maximum
• Délais légaux et garanties
- Délai maximum : 3 jours ouvrés pour la portabilité (depuis la souscription)
- Interruption maximale : 1 heure selon la réglementation ARCEP
- Compensation : Si délai dépassé par la faute de l'opérateur, 10€/jour de retard (décret n°2012-488)
• Portabilité et eSIM : comment combiner
Vous pouvez porter votre numéro ET passer à l'eSIM en une seule opération :
- Vérifiez la compatibilité eSIM de votre téléphone (iPhone XR+ / Samsung S20+)
- Souscrivez un forfait avec eSIM en communiquant votre RIO
- Recevez votre QR code eSIM par email
- À la date de portabilité, scannez le QR code — votre numéro est transféré sur l'eSIM
• Portabilité de numéro fixe (box internet)
La portabilité s'applique aussi aux numéros de téléphone fixe (ligne VoIP incluse dans votre box). La procédure est similaire :
- Obtenez votre RIO fixe en appelant le 3179 depuis votre ligne fixe
- Communiquez-le lors de la souscription à votre nouvelle box
- Le transfert peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés
• Que faire en cas de problème de portabilité ?
- Numéro non transféré dans les délais : contactez le nouvel opérateur en priorité
- Sans réponse : saisissez le médiateur des télécoms (mediateur-telecom.fr)
- Mauvaise ligne transférée : signalez-le immédiatement — réversible dans les 24h
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