1. Identification du vendeur
2. Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des relations contractuelles entre CLARYGO LTD (ci-après "Clarygo") et ses clients (ci-après "le Client") pour tous les services proposés sur le site clarygo.fr.
Elles s'appliquent à l'exclusion de toutes autres conditions, sauf accord dérogatoire express et écrit de Clarygo.
En passant commande auprès de Clarygo, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
3. Description des services
Clarygo propose des services d'accompagnement, de conseil et de guidage dans la gestion d'abonnements à destination des consommateurs français. Nos services comprennent notamment :
- Accompagnement résiliation : guidage dans les démarches de résiliation auprès des opérateurs télécom, énergie et assurance
- Comparaison d'offres : mise à disposition d'analyses comparatives des offres disponibles sur le marché
- Conseil personnalisé : analyse de la situation personnelle et recommandations adaptées
- Préparation de courriers : assistance dans la rédaction de lettres de résiliation conformes
Important : Clarygo est un service d'accompagnement et de conseil. Nous ne nous substituons pas au Client dans ses démarches : le Client demeure l'acteur principal et responsable de toute démarche entreprise auprès des opérateurs. Nous vous guidons, vous conseillons et vous accompagnons, mais nous n'agissons pas à votre place.
4. Tarifs et conditions tarifaires
Les tarifs applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande, tels qu'affichés sur le site clarygo.fr. Tous les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC).
| Service | Tarif | Description |
|---|---|---|
| Accompagnement standard | 48 € | Guidage complet pour une démarche de résiliation |
| Conseil personnalisé | Sur devis | Analyse approfondie et recommandations sur mesure |
| Pack complet | Sur devis | Accompagnement multi-démarches |
Clarygo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà validées.
5. Modalités de commande
5.1 Processus de commande
La commande est validée après :
- Sélection du service souhaité
- Renseignement des informations personnelles nécessaires
- Acceptation des présentes CGV
- Confirmation et paiement de la commande
5.2 Confirmation de commande
Un email de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client à l'adresse email fournie lors de la commande, dans les plus brefs délais suivant la validation.
5.3 Modification de commande
Toute demande de modification doit être adressée à contact@clarygo.fr dans les 24 heures suivant la commande.
6. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée via la plateforme Stripe, qui garantit la sécurité des transactions par chiffrement SSL. Les modes de paiement acceptés sont :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- Virement bancaire (sur demande)
Le paiement est dû intégralement au moment de la commande, sauf accord spécifique préalable.
Les informations bancaires communiquées lors du paiement sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais stockées sur les serveurs de Clarygo. Stripe est certifié PCI DSS niveau 1.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la conclusion du contrat pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision de rétractation à Clarygo par email à contact@clarygo.fr, avant l'expiration du délai de 14 jours.
Exception : Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur. Le Client sera informé préalablement si tel est le cas.
7.1 Remboursement
En cas de rétractation valide, Clarygo procède au remboursement intégral des sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la demande, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
8. Obligations de Clarygo
Clarygo s'engage à :
- Fournir un service d'accompagnement de qualité, réalisé par des personnes compétentes
- Mettre à disposition les informations et outils nécessaires au Client
- Maintenir la confidentialité des informations transmises
- Répondre aux demandes du Client dans un délai raisonnable
- Informer le Client de tout élément susceptible d'affecter la réalisation de sa demande
Clarygo est soumis à une obligation de moyens et non à une obligation de résultat. L'issue des démarches entreprises auprès des opérateurs dépend en dernier ressort des décisions prises par ces derniers.
9. Obligations du Client
Le Client s'engage à :
- Fournir des informations exactes, complètes et à jour
- Collaborer activement avec Clarygo pour la réalisation des services
- Ne pas utiliser les services de Clarygo à des fins illicites ou frauduleuses
- Informer Clarygo de tout changement de situation pouvant affecter la prestation
- Effectuer les démarches auprès des opérateurs sous sa propre responsabilité
10. Responsabilité
La responsabilité de Clarygo ne peut être engagée que pour des fautes directement imputables à son action et dans la limite du montant payé par le Client pour le service concerné.
Clarygo ne peut être tenu responsable des décisions des opérateurs, des délais de traitement des opérateurs, ou de tout préjudice indirect résultant de l'utilisation des services.
Clarygo n'est pas responsable des retards ou défaillances résultant de cas de force majeure (catastrophes naturelles, pannes d'infrastructure, restrictions légales, etc.).
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
Ces données sont utilisées exclusivement pour la réalisation des services commandés et ne sont jamais revendues à des tiers.
12. Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter Clarygo en priorité à contact@clarygo.fr pour une résolution amiable.
Conformément aux articles L616-1 et R616-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir à un service de médiation de la consommation. Contactez-nous pour obtenir les coordonnées du médiateur compétent.
La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr
À défaut de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront ceux du lieu de résidence du consommateur, conformément au Code de la consommation.
13. Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français, applicable aux consommateurs résidant en France, conformément aux dispositions impératives du droit européen de la consommation.
Dernière mise à jour : mai 2026