📋 Sommaire
1. Points essentiels avant de résilier SFR
SFR est l'un des opérateurs qui peut facturer des frais de résiliation assez élevés si vous êtes encore sous engagement. Avant toute démarche, voici ce qu'il faut absolument vérifier.
Vérifier la durée d'engagement
Les offres SFR Box (SFR Fibre, SFR ADSL) incluent généralement une période d'engagement de 12 ou 24 mois. Les frais de résiliation anticipée peuvent représenter jusqu'à 100% des mensualités restantes la première année, 25% la seconde. Connectez-vous à votre Espace Client SFR (sfr.fr) pour vérifier votre date d'échéance.
Connaître votre RIO
Si vous résiliez votre forfait mobile SFR pour rejoindre un autre opérateur, composez le 3179 depuis votre mobile SFR. Vous recevrez un SMS avec votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Transmettez ce code à votre nouvel opérateur — il se chargera de la résiliation automatiquement.
2. Résilier sa box SFR (fibre ou ADSL)
La résiliation d'une box SFR se fait principalement en ligne via l'Espace Client. Voici la procédure officielle étape par étape :
Connexion à votre Espace Client SFR
Rendez-vous sur sfr.fr → "Mon espace client" → Identifiez-vous. Accédez à "Mes abonnements" pour voir votre contrat et votre date de fin d'engagement.
Accéder à la section résiliation
Dans votre espace client, recherchez la rubrique "Gérer mon abonnement" → "Résilier". Si vous ne la trouvez pas, appelez le 1023 (service client SFR) ou rendez-vous en boutique SFR.
Confirmer la résiliation
SFR vous présentera peut-être une offre de rétention (réduction temporaire, changement d'offre). Vous êtes libre de refuser. Confirmez votre demande et notez le numéro de dossier de résiliation.
Recevoir la confirmation
SFR vous enverra un email de confirmation avec la date effective de résiliation. Le préavis est généralement de 10 jours pour les offres sans engagement et peut aller jusqu'à 30 jours pour certains contrats.
3. Résilier son forfait SFR Mobile
Pour les forfaits SFR Mobile et RED by SFR, la procédure est légèrement différente selon que vous souhaitez garder votre numéro ou non.
Avec conservation du numéro (portabilité)
C'est la méthode recommandée si vous changez d'opérateur :
- Composez le 3179 depuis votre ligne SFR pour obtenir votre RIO
- Transmettez votre RIO à votre nouvel opérateur lors de la souscription
- Votre numéro est transféré automatiquement sous 3 jours ouvrés
- La résiliation chez SFR s'effectue simultanément, sans frais supplémentaires
Sans conservation du numéro
- Connectez-vous à votre Espace Client SFR Mobile
- Allez dans "Mon abonnement" → "Résilier"
- Confirmez via le code reçu par SMS
- La résiliation prend effet sous 10 jours
4. Méthodes de résiliation SFR
| Méthode | Délai | Coût | Avis |
|---|---|---|---|
| Espace Client en ligne | 24-48h de traitement | Gratuit | ⭐⭐⭐ |
| Téléphone 1023 | Immédiat (confirmer par écrit) | Gratuit | ⭐⭐ |
| Boutique SFR | Sur rendez-vous | Gratuit | ⭐⭐ |
| Courrier recommandé AR | Date réception | ~5€ | ⭐⭐⭐ |
| Via Clarygo | 24h | 24€/an | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
5. Délais de résiliation SFR
- Box SFR sans engagement : 10 jours ouvrés après réception de la demande
- Box SFR avec engagement de 24 mois : Résiliation possible mais frais applicables
- Forfait SFR Mobile : 10 jours calendaires
- RED by SFR : Sans engagement, résiliation immédiate en ligne
- Décès ou invalidité : Résiliation sans frais sur justificatif
- Déménagement hors zone : Résiliation sans frais sur justificatif
6. Frais de résiliation SFR
SFR applique des frais de résiliation anticipée parmi les plus élevés du marché. Soyez particulièrement vigilant :
| Situation | Frais |
|---|---|
| Box sans engagement | 0 € |
| Box avec engagement — 1ère année | 100% des mensualités restantes |
| Box avec engagement — 2ème année | 25% des mensualités restantes |
| Forfait mobile SFR (sans engagement) | 0 € |
| Non-retour du matériel | Jusqu'à 150 € |
7. Retour du matériel SFR
Après résiliation, vous devez retourner le matériel SFR sous 30 jours :
- Le modem/routeur SFR Box
- Le décodeur TV si inclus dans votre offre
- La télécommande
- Tous les accessoires fournis
SFR vous envoie une étiquette de retour Colissimo par email. Utilisez-la pour renvoyer le tout gratuitement. Conservez impérativement le récépissé de dépôt — il constitue votre preuve en cas de litige.
8. Modèle de lettre de résiliation SFR
✉️ Modèle — Résiliation Box SFR
9. FAQ — Questions fréquentes sur SFR
SFR peut-il m'empêcher de résilier ?
Non. La résiliation est un droit légal. SFR peut vous proposer des offres alternatives, mais ne peut pas bloquer votre résiliation. Si vous rencontrez des difficultés, contactez le Médiateur des communications électroniques ou la DGCCRF.
RED by SFR se résilie-t-il comme SFR classique ?
RED by SFR est une offre 100% en ligne, sans engagement. La résiliation se fait directement depuis votre Espace Client RED sur red-by-sfr.fr. Elle est immédiate et sans frais. C'est l'une des procédures les plus simples du marché.
Que faire si SFR continue de prélever après résiliation ?
Conservez votre confirmation de résiliation et le numéro de dossier. Envoyez une mise en demeure par courrier recommandé. Si les prélèvements continuent, signalez l'anomalie à votre banque pour faire opposition et contactez le Médiateur des communications électroniques (www.mediateur-telecom.fr).
Puis-je résilier SFR depuis l'étranger ?
Oui, la résiliation en ligne via l'Espace Client est accessible depuis n'importe où. Vous pouvez également envoyer votre courrier recommandé depuis l'étranger. Dans ce cas, la date de résiliation sera celle de réception par SFR.