Tous les termes clés pour comprendre vos droits et contrats en matière d'internet, mobile et énergie.
Document signé par le destinataire attestant la réception d'un courrier recommandé. Indispensable pour prouver la date de votre demande de résiliation.
Code unique à 12 chiffres qui permet de conserver votre numéro de téléphone mobile lors d'un changement d'opérateur. Obtenu en appelant le 3179.
Durée minimale d'un contrat (généralement 12 ou 24 mois). Résilier avant la fin entraîne des frais proportionnels aux mois restants.
Indemnité due en cas de rupture d'un contrat avant la fin de la période d'engagement. Calculés selon le nombre de mois restants.
Loi qui permet à tout consommateur de résilier son abonnement à tout moment après 12 mois, avec un simple préavis de 10 jours, sans frais.
Oblige les opérateurs à informer leurs clients entre 1 et 3 mois avant la fin de leur engagement. En cas d'oubli, le client peut résilier sans frais.
Mode d'envoi postal qui offre une preuve légale de l'envoi et de la réception. Recommandée pour toute demande de résiliation.
Droit de conserver son numéro de téléphone lors d'un changement d'opérateur mobile. Gratuit et effectué sous 3 jours ouvrés.
Délai entre la notification de résiliation et la fin effective du contrat. Varie de 10 à 30 jours selon l'opérateur et le type de contrat.
Rupture de contrat d'un commun accord entre les deux parties. Peut se faire sans respecter les délais de préavis si l'opérateur accepte.
Offre regroupant internet (box), téléphone fixe et TV (triple play), auxquels s'ajoute parfois la téléphonie mobile (quadruple play).
Technologie permettant de passer des appels téléphoniques via internet. Incluse dans la plupart des offres box haut débit françaises.
Résiliation, panne, déménagement — nos conseillers prennent en charge toutes vos démarches.
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